Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Biżuteria Beatrice dostępnego pod adresem https://bizuteriabeatrice.pl/ („Sklep”), składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

1.2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Beata Schiffer, osoba fizyczna prowadząca sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej (niewpisanej do CEIDG), posługująca się nazwą sklepu Biżuteria Beatrice („Sprzedawca”). Dane kontaktowe:

• Adres: ul. Kościuszki 102 F, 37-420 Rudnik nad Sanem, Polska.
• E-mail: sklep@bizuteriabeatrice.pl.

1.3. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę sprzedaży („Klient”). Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową („Konsument”).

1.4. Niektóre uprawnienia Konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).

1.5. Regulamin jest bezpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Towary i informacje o ofercie

2.1. W Sklepie oferowana jest przede wszystkim biżuteria artystyczna wykonywana ręcznie, w szczególności kolczyki, naszyjniki, wisiory, bransoletki i broszki, a także inne wyroby wskazane na stronie Sklepu („Towary”).

2.2. Zdjęcia, opisy, cechy, wymiary, dostępność i ceny Towarów są prezentowane przy poszczególnych ofertach. Ręczne wykonanie może powodować drobne różnice w wyglądzie poszczególnych egzemplarzy, o ile nie naruszają one uzgodnionych cech Towaru i jego zgodności z umową.

2.3. Sprzedawca może oferować Towary dostępne od ręki oraz Towary wykonywane lub przygotowywane na zamówienie. W przypadku projektów indywidualnych zakres wykonania, materiały, cena i termin są ustalane z Klientem przed zawarciem umowy.

2.4. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy Towarów były rzetelne i aktualne. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej oferty wynika inaczej.

§ 3. Ceny i promocje

3.1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Ewentualne koszty dostawy są wskazywane oddzielnie przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

3.2. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych opłatach, jeśli występują.

3.3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep prezentuje również najniższą cenę danego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli Towar jest sprzedawany krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z przepisami.

3.4. Zasady korzystania z kodów rabatowych, promocji i ewentualnego łączenia zniżek są przedstawiane w warunkach danej akcji. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, promocje nie łączą się.

§ 4. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

4.1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca niezbędne technologie oraz adres e-mail umożliwiający odbiór wiadomości dotyczących zamówienia.

4.2. Bezpłatnymi usługami świadczonymi drogą elektroniczną mogą być w szczególności: przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, składanie zamówień, formularz kontaktowy, prowadzenie konta Klienta (jeśli funkcja jest dostępna) oraz newsletter (jeśli jest udostępniony).

4.3. Złożenie zamówienia bez zakładania konta jest możliwe, o ile przewiduje to aktualny proces zakupowy. Założenie konta, jeśli jest oferowane, jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient może wystąpić o usunięcie konta przez kontakt ze Sprzedawcą; nie wpływa to na obowiązek zachowania danych wymaganych przepisami prawa.

4.4. Korzystanie z koszyka rozpoczyna się wraz z dodaniem Towaru i kończy wraz ze złożeniem zamówienia, usunięciem produktów z koszyka albo zakończeniem sesji. Usługa konta, jeśli jest dostępna, jest świadczona do czasu jej zakończenia przez Klienta albo przez Sprzedawcę z ważnej przyczyny zgodnej z prawem.

4.5. Newsletter, jeśli jest udostępniony, jest wysyłany wyłącznie na warunkach i po uzyskaniu wymaganej prawem zgody. Można z niego zrezygnować w każdym czasie, korzystając z mechanizmu rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

4.6. Zabrania się przesyłania treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, złośliwego oprogramowania i spamu oraz podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe dane niezbędne do realizacji zamówienia.

4.7. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@bizuteriabeatrice.pl, opisując problem i dane pozwalające na udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatruje je w rozsądnym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują korzystniejsze zasady.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.

5.2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar oraz jego dostępne warianty i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera metodę dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz potwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.

5.3. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu.

5.4. Po otrzymaniu zamówienia Sklep przesyła na wskazany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przekazanego Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Jeżeli wiadomość o otrzymaniu zamówienia jednocześnie jednoznacznie potwierdza przyjęcie go do realizacji, zawarcie umowy następuje w chwili jej otrzymania przez Klienta.

5.5. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa (np. z powodu niedostępności Towaru), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i proponuje dalsze rozwiązanie. W razie braku możliwości zawarcia lub wykonania umowy oraz wcześniejszego pobrania płatności Sprzedawca zwraca otrzymane środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.6. Sprzedawca wystawia rachunek lub fakturę na żądanie Klienta zgodnie z właściwymi przepisami. W takim przypadku Klient przekazuje dane niezbędne do sporządzenia dokumentu.

§ 6. Zamówienia indywidualne

6.1. Zamówienie indywidualne dotyczy Towaru, którego cechy — w szczególności wzór, kolorystyka, rozmiar lub materiały — są uzgadniane specjalnie z Klientem. Kontakt w sprawie takiego zamówienia możliwy jest m.in. przez formularz kontaktowy i e-mail.

6.2. Klient opisuje zamówienie oraz może przesłać materiały poglądowe, np. fotografie inspiracji. Sprzedawca przedstawia propozycję wykonania, wycenę, planowany termin oraz, gdy dotyczy, kwotę i warunki zaliczki. Realizacja rozpoczyna się po uzgodnieniu warunków i spełnieniu uzgodnionych warunków płatności.

6.3. Klient powinien upewnić się, że posiada prawo do przekazania materiałów, których użycie w realizacji zamówienia mogłoby naruszać prawa osób trzecich. Sprzedawca może odmówić realizacji projektu naruszającego prawo lub prawa innych osób.

6.4. Uwaga dotycząca zwrotów: prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo ręczne wykonanie, oznaczenie produktu jako „na zamówienie” lub wybór standardowego wariantu z oferty nie przesądza automatycznie o zastosowaniu tego wyjątku. Sprzedawca informuje o jego zastosowaniu przed zakupem.

6.5. Powyższy wyjątek nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 7. Płatności

7.1. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku i przy składaniu zamówienia. Płatności elektroniczne obsługuje aktualnie usługa Autopay, w zakresie metod udostępnianych w procesie zakupowym (np. BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze — zależnie od dostępności).

7.2. Korzystanie z metod płatności oferowanych przez operatora może podlegać dodatkowym warunkom tego operatora, udostępnianym Klientowi podczas realizacji płatności.

7.3. Jeżeli dla konkretnego zamówienia uzgodniono zaliczkę, jej wysokość, termin i zasady rozliczenia podaje się Klientowi przed zawarciem umowy. Samo określenie wpłaty jako zaliczki nie oznacza utraty ustawowych uprawnień Konsumenta.

7.4. W przypadku niepowodzenia płatności Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania; niewykonane płatności nie są traktowane jako zapłacone.

§ 8. Realizacja zamówienia i dostawa

8.1. Termin przygotowania i wysłania Towaru zależy od jego dostępności i rodzaju zamówienia. Według informacji publikowanych na stronie „Dostawa i zwroty” Towary dostępne od ręki są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a standardowy maksymalny czas realizacji pozostałych zamówień wynosi 15 dni roboczych, chyba że przed zawarciem umowy wskazano lub indywidualnie uzgodniono inny termin.

8.2. Przy zamówieniach indywidualnych termin jest ustalany przed zawarciem umowy na podstawie zakresu prac i dostępności materiałów. Orientacyjny termin przygotowania podany w opisie usługi nie zastępuje terminu uzgodnionego dla konkretnego zamówienia.

8.3. Dostawa jest realizowana metodami dostępnymi podczas składania zamówienia; Sklep wskazuje m.in. Pocztę Polską, DPD oraz dostawę do automatu paczkowego. Aktualne opcje, przewidywany czas przewozu i koszt są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.

8.4. Koszt dostawy na terytorium Polski jest wskazywany przy wyborze sposobu dostarczenia. Dostawy zagraniczne oraz odbiór osobisty są dostępne na warunkach wskazanych w procesie zakupowym lub uzgodnionych indywidualnie, zanim Klient zawrze umowę.

8.5. Sprzedawca przygotowuje i zabezpiecza przesyłki odpowiednio do właściwości Towaru. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkami przewidzianymi przepisami.

8.6. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki warto udokumentować jego stan i powiadomić Sprzedawcę. Sporządzenie protokołu szkody z kurierem ani odmowa przyjęcia przesyłki nie są warunkiem skorzystania z ustawowej reklamacji.

§ 9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

9.1. Konsument, a w zakresie przewidzianym prawem także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

9.2. Termin biegnie od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; jeżeli jedna umowa obejmuje Towary dostarczane osobno — od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

9.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na sklep@bizuteriabeatrice.pl lub listownie na adres podany w § 1. Można skorzystać z wzoru formularza na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

9.4. Konsument powinien odesłać Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument, o ile przepisy nie stanowią inaczej lub Sprzedawca nie zgodził się go ponieść.

9.5. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.

9.6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór Towaru.

9.7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania czy zapoznanie się z Towarem nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

9.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W przypadku Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, wyjątek może mieć zastosowanie wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek — nie dotyczy automatycznie całej kategorii biżuterii.

§ 10. Reklamacje Towarów niezgodnych z umową

10.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Zasady te dotyczą również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami.

10.2. Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia Towaru i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dalej idącą ochronę.

10.3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może co do zasady żądać naprawy lub wymiany. W sytuacjach przewidzianych prawem, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub nie udało się doprowadzić Towaru do zgodności z umową, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

10.4. Sprzedawca może odmówić żądanego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności, jeżeli jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawą. Naprawa lub wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy, obejmujący odpowiednie koszty transportu, materiałów i robocizny.

10.5. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@bizuteriabeatrice.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy z § 1. W zgłoszeniu warto wskazać dane kontaktowe, datę lub numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie. Brak paragonu nie jest sam w sobie podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

10.6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach.

10.7. W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę w terminie ustawowym. Prawo do reklamacji dotyczy również Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

10.8. Uprawnienia ustawowe nie są ograniczane przez gwarancję, jeżeli taka została odrębnie udzielona. Szczegóły ewentualnej gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.

§ 11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1.

11.2. Informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przetwarzania danych, odbiorcach, prawach osób, których dane dotyczą, oraz o plikach cookies są dostępne w Polityce prywatności.

11.3. Dane niezbędne do realizacji umowy przetwarzane są na właściwych podstawach prawnych, w szczególności w celu wykonania umowy oraz wywiązania się z obowiązków prawnych. Złożenie zamówienia nie wymaga odrębnej zgody marketingowej.

§ 12. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

12.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeśli są dostępne dla danego rodzaju sprawy, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, uprawnionych podmiotów ADR oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego w przypadku sporów transgranicznych.

12.2. Informacje o formach pomocy dostępne są m.in. na stronach UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu następuje na zasadach przewidzianych dla właściwej procedury.

12.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zlikwidowana w 2025 r.; Regulamin nie odsyła do niej jako działającego sposobu zgłaszania spraw.

§ 13. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

13.1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta obowiązują odpowiednie przepisy prawa cywilnego oraz postanowienia umowy, o ile zostały zgodnie z prawem uzgodnione.

13.2. Klient będący przedsiębiorcą może zostać poproszony o podanie danych do faktury i informacji niezbędnych do należytego wykonania umowy. Za prawidłowość przekazanych informacji odpowiada Klient.

13.3. Żadne z postanowień tego paragrafu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 14. Postanowienia końcowe

14.1. Umowy ze Sprzedawcą są zawierane w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

14.2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, danych kontaktowych, sposobów płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu. Aktualna wersja jest publikowana na stronie Sklepu.

14.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i co do zasady nie zmieniają warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie. Jeżeli zmiana dotyczy trwających usług elektronicznych, Klienci są informowani o zmianie w sposób i z wyprzedzeniem wymaganym przez prawo, z zachowaniem przysługujących im uprawnień.

14.4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14.5. W sprawach spornych właściwość sądu ustalana jest według obowiązujących przepisów; nie ogranicza się ustawowego prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy Klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: Beata Schiffer, Biżuteria Beatrice, ul. Kościuszki 102 F, 37-420 Rudnik nad Sanem, e-mail: sklep@bizuteriabeatrice.pl.

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: …………………………………………………………………………..

Data zamówienia / odbioru: …………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………..

Adres Klienta: …………………………………………………………………………..

Data i podpis (podpis tylko dla wersji papierowej): …………………………………………………………………………..